Système de Management de la Qualité (SMQ)
Votre entreprise connaît un grand succès, vos produits et/ou services sont appréciés par vos clients qui manifestent leur satisfaction, votre personnel et vos fournisseurs sont satisfaits de votre organisation et de votre travail…alors pourquoi attendre longtemps pour mettre en place un système de management de la qualité ? « Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se préoccupe jamais de vous, mais qui améliore sans cesse sa propre affaire » Henry FORD, célèbre industriel Cette citation d’ Henry FORD répond partiellement à la question.
Pour renchérir en éléments de réponse, dernièrement lors d’une visite d’entreprise, je discutais encore avec un responsable qualité d’une entreprise de la place (très ancrée dans la durée) sur la question de leur succès continu. Il m’a fait comprendre que le respect des exigences de leur client, l’amélioration de leur produits à la lumière des suggestions de leurs clients, la satisfaction du personnel, la planification des activités, le respect des procédures, et l’amélioration continue de l’organisation sont quelques éléments qui participent à la croissance de son entreprise. Par simple curiosité, je lui ai posé la question de savoir comment est-ce qu’ils font pour gérer tout cela avec le personnel etc… il me donne donc la réponse que j’attendais : « tout cela est géré grâce au système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 que nous avons mis en place ». Cher manager de nos jours, le SMQ est un joker incontournable pour toute entreprise désirant être pérenne, productive et attractive sur le long terme. La réussite ne doit pas être momentanée. Certains entrepreneurs tombent dans le piège du succès, voyant leurs activités fleurir, ils ont souvent tendance à croire que tout est acquis, à dormir sur leurs lauriers et à stagner sur place oubliant que le facteur concurrent existe et est bien là. Vous convenez avec moi que, mieux vaut ne pas stagner au profit de vos concurrents qui eux travailleront toujours dur afin d’avoir le plus de clients, qui proposeront certainement dans un futur proche des produits de meilleure qualité et travailleront à maîtriser parfaitement leur organisation. Vous êtes sans ignorer que le monde évolue, les besoins changes, les parties prenantes (clients, Etat, la société etc…) deviennent de plus en plus exigeantes. Ainsi, pour rester compétitif, il faut savoir s’adapter et améliorer sans cesse vos produits et/ou services, vos méthodes de travail et votre organisation afin de toujours satisfaire d’une part votre clientèle et la fidéliser et d’autre part inspirer de la confiance aux autres parties prenantes. Cela peut être fait grâce à la mise en place d’un SMQ. L’importance d’un SMQ au sein de l’entreprise n’est plus à démontrer puisse qu’il s’agit d’un ensemble de stratégies mises en place par une entreprise en vue d’implanter une démarche qualité en son sein.
